第５回「売上50％アップ達成のための接客方法」は “ススメ売り”！【CD店舗売上アップ術】

【CD店舗売上アップ術】第５回「売上50％アップ達成のための接客方法」は “ススメ売り”！

前回の第４回「好感をあたえる接客しやすい店づくり」では、接客の「要（かなめ）」である「客との対話の重要性」と「客との対話のための予習」について述べました。その中で「売上50％アップ達成のための接客」をするためには「予習」が必要であることをお伝えしました。

「予習」は十分にできましたか？

「客の動向を観察する」ことで、「勘」を養うことはできましたか？

「客が何を求めようとしているのか」がわかるくらい、「勘」が働くようになりましたか？

では今回から、あなたにある程度の「勘」が養われたであろうことを前提に「売上50％アップ達成のための接客方法」をお伝えしていこうと思います。これを実践することができれば、必ず売上はアップしていきます。

第４回までの記事の内容から、あなたも薄々気付いていたのではないでしょうか？　そのとおり、「売上50％アップ達成のための接客方法」とは、ズバリ！「ススメ売り」です。

この記事の【目次】

「ススメ売り」とは？

「ススメ売り」とは、文字どおり「客が欲しているであろうと予想される商品を、会話を交えながら提案する」接客方法です。そうです、アパレル関係のショップでは当たり前になっているあの「声かけ」をする方法です。

ただ、アパレルの場合は客の外見だけで「どんなものが似合いそうか」「どんなスタイルが好みか」といった見当は付きやすいでしょうが、商品が「CD（音楽）」となるとそう簡単には予想できません。

「ススメ売り」をするには、まず、来店客の動向を観察して得た情報を整理した上で「何を求めようとしているのか？」「音楽の指向は？」「社交的なタイプか？人見知りしそうなタイプか？」などの大まかな予測情報を把握することが必要になります。これが私の言うところの「予習」です。

「予習」にかかる時間は、日々の訓練により「勘」を養うことで短くなっていきます。やはり、慣れることが重要です。

十分予習ができたら、「ススメ売り」のためのアプローチ開始です。

ただし、この「ススメ売り」という接客方法には利点もあれば当然欠点もあります。そのあたりを十分理解し、必ず客の気持ちになった接客を心掛けましょう。

音楽業界においてCD離れが進む現代、個人の販売店で客数を増やすのは容易なことではありません。そこで「ススメ売り」することによって、例えば、欲しい音楽CDを２点購入予定の客に、もう１枚すすめて合計３点購入していただくことで客単価を上げるのです。

また、あくまでも私の経験則になりますが、ススメ売りをしていく中で最も多かったのが、２点購入予定の客がすすめられた商品を１点追加して、３点購入することになったケースなのです。

実はこの３点購入にはハッキリとした理由があります。それは２つの人間心理の相乗効果によるものです。これについては、また機会があれば説明しようと思いますが、「ススメ売り」することにより「売上が50％アップ」するという理由がここにあります。

「ススメ売り」の実践は次の順序で行います。

詳細については「第６回」の記事にて説明します。

【CD店舗売上アップ術】第５回「売上50％アップ達成のための接客方法」は “ススメ売り”！は、ここまでです。今回は、売上50％アップ達成のための接客方法は、ズバリ「ススメ売り」であることをお伝えしました。

「ススメ売り」とはどんな接客方法であるか、そのためには「勘」を養うことが重要であることから実践順までを述べました。いかがでしたか？　わかっていただけたでしょうか？

第６回は、いよいよ「ススメ売り」の実践方法について順を追って説明したいと思います。　では、また次回。

【CD店舗売上アップ術】連載第１回　第２回　第３回　第４回　第５回　第６回(最終回)

音楽ソフト販売業の経歴はこちらにあります。